ملخص الموقف:
باعتبارك أحد عملاء Penny الناجحين، ستلعب دورًا محوريًا في تعزيز علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائنا. ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء، مما يضمن زيادة قيمة منتجاتنا أو خدماتنا إلى أقصى حد وتحقيق أهداف أعمالهم.

المهام الأساسية:

الإعداد والتنفيذ:
قم بتوجيه العملاء الجدد خلال عملية الإعداد، مما يضمن الانتقال السلس وفهم منتجاتنا / خدماتنا.
التعاون مع الفريق الفني لضمان التنفيذ الناجح للحلول.
ادارة الحساب:
تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخل المنظمات العميلة.
تحقق بانتظام مع العملاء لتقييم مدى رضاهم وتحديد المشكلات وتقديم الحلول.
تعليم العملاء:
توفير دورات تدريبية وموارد تعليمية للعملاء، وتمكينهم من الاستفادة الكاملة من منتجاتنا أو خدماتنا.
ابق على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لمشاركة الأفكار مع العملاء.
الاحتفاظ والنمو:
حدد بشكل استباقي فرص البيع الإضافي أو البيع المتبادل بناءً على احتياجات العملاء وأنماط الاستخدام.
تطوير استراتيجيات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتقليل الاضطراب.
قرار قضية:
العمل كنقطة اتصال رئيسية لمخاوف العملاء أو مشكلاتهم، والتنسيق مع الفرق الداخلية لمعالجة المشكلات وحلها على الفور.
جمع الملاحظات:
جمع تعليقات العملاء حول منتجاتنا / خدماتنا وإرسال الأفكار إلى فريق تطوير المنتج من أجل التحسين المستمر.
إدارة التجديد:
العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان تجديد عقود العملاء في الوقت المناسب.
تقديم رؤى حول صحة العملاء لإبلاغ استراتيجية التجديد.

مؤهلات:

(سعودي أو بحريني) يفضل الجنسية
درجة البكالوريوس في المجال ذي الصلة.
خبرة مثبتة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور ذي صلة في الصناعة التقنية.
فهم قوي للجانب الفني.
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
القدرة على تحليل البيانات واستخلاص رؤى مفيدة للعملاء.
عقلية موجهة نحو الهدف مع التركيز على رضا العملاء.