وصف الدور:
نؤمن في بيني أن مفتاح نمونا هو نجاح عملائنا ورضاهم. نحن نتطلع إلى تعيين مدير أول لنجاح العملاء الذي سيؤدي دوراً حاسماً في ضمان حصول عملائنا على القيمة الكاملة لمنتجاتنا وخدماتنا. في هذا الدور، ستعمل عن كثب مع العملاء الرئيسيين وتفهم احتياجاتهم وتساعدهم على تحقيق أهدافهم. ستكون مسؤولاً مباشرةً أمام رئيس قسم نجاح العملاء، وستتاح لك الفرصة لبناء وقيادة فريق مكرس لتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة.
المهام الأساسية:
هذه وظيفة مرموقة للغاية، حيث ستعمل عبر أقسام متعددة بما في ذلك المنتج والمبيعات والتسويق، بالإضافة إلى أصحاب المصلحة الخارجيين. سيكون التأثير الذي ستحدثه كبيراً، حيث ستكون مسؤولاً عن تعزيز العلاقات مع العملاء وتحقيق النتائج لعملائنا.
- إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في مؤسسات العملاء والحفاظ عليها.
- التأهيل والتدريب: قيادة عملية تأهيل العملاء الجدد، وضمان إعدادهم للنجاح وفهمهم الكامل لكيفية استخدام منتجاتنا.
- ادارة الحساب: العمل كنقطة اتصال رئيسية للحسابات المعينة، ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف أو أسئلة على الفور.
- الرؤى المستندة إلى البيانات: تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والرؤى ومجالات التحسين. تقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة العملاء.
- التجديدات وعمليات البيع الإضافية: تحفيز تجديدات العملاء وتحديد فرص زيادة مبيعات المنتجات أو الخدمات الإضافية.
- التعاون: العمل عن كثب مع فرق المبيعات والمنتج والدعم لضمان اتباع نهج متماسك لنجاح العملاء.
- حلقة التغذية الراجعة: جمع ملاحظات العملاء وتوصيلها إلى فرق المنتج والتطوير لإبلاغ فرق المنتج والتطوير لإبلاغ التحسينات والتحسينات على المنتج.
المؤهلات الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو مجال ذي صلة في مجال البرمجيات كخدمة.
- التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو البرمجيات أو مجال ذي صلة. الشهادات المتقدمة أو الشهادات ذات الصلة ميزة إضافية.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على التواصل مع العملاء بكل أريحية باللغتين.
- مهارات قوية في بناء العلاقات مع القدرة على التواصل الفعال والعمل عبر فرق العمل.
- إثبات النجاح في إدارة حسابات العملاء وتنميتها، مع خبرة في الحد من حالات التخفيضات المتتالية وتجديد الحسابات.
- المهارات التحليلية لتفسير البيانات وحل المشكلات.
- مهارات قيادية مثبتة وخبرة في إدارة فريق عمل تعتبر ميزة إضافية.
- الراحة في العمل في بيئة سريعة الخطى تشبه بيئة الشركات الناشئة حيث يمكن أن تتغير الأولويات بسرعة.
- يُعتبر الإلمام بمنصات SaaS وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات نجاح العملاء مثل Jira و Confluence و Hotjar ميزة إضافية.
